Šiandien (kovo 20 d.) Matome Johnas Lewisas duris atvers duris „White City Westfield“, Londone, turėdama 33 milijonų svarų sterlingų parduotuvę, galinčią pasigirti 230 000 kvadratinių pėdų plotu, o kol kas įdomiausia namų aukšte yra bet kuri Johno Lewiso universalinė parduotuvė.
Kalbame su komanda apie dabartinę mažmeninės prekybos aplinką, kylančias tendencijas ir naujo sezono produktų linijas bei tai, kaip Jonas „Lewis“ planuoja pasiekti savo 1 milijardo svarų pajamų tikslą per išskirtinę ekskursiją po naują parduotuvę prieš atidarant jos duris viešai.
Johnas Lewisas
Vykdydamas 600 milijonų svarų vertės Westfield išplėtimą, John Lewis White City namų skyrius užima 50 000 kvadratinių pėdų vien tik per du aukštus. Tai gana didžiulis.
Universalinėje parduotuvėje yra grožio SPA centras, trys valgyklos ir asmeninė mados stiliaus kūrimo paslauga. Tai, kas iškart matoma visame pasaulyje, yra platus gaminių asortimentas ir puikus dizainas bei išdėstymas atrodo taip, kaip turėtų atrodyti nauja parduotuvė - švari, blizgi ir reprezentacinė - ir joje yra ta „naujoji parduotuvė“ kvapas '.
Ši parduotuvė iki šiol bus pati patyrusi ir aptarnaujanti Johno Lewiso parduotuvė.
Johnas Lewisas
Savo 2017 m. Mažmeninės prekybos ataskaitoje Johnas Lewisas teigė: „2017 m. Patirtis dažnai yra tokia pat svarbi kaip ir produktas, kuriame žmonės nori pasimėgauti įsimintinomis akimirkomis, praleistomis kartu su draugais ir šeima gyvena. Siekdami patenkinti augantį naujų potyrių potyrį, mūsų parduotuvės dabar yra įkvėpimo, malonumo ir apsipirkimo vietos “.
Jie pažymėjo, kad „apsipirkimo kelionėse derinami internetiniai ir fiziniai išgyvenimai“ ir „su tiek daug perėjimo būdų tarp skirtingų kanalų klientų aptarnavimas tebėra klijai, turintys visą patirtį kartu “.
Tai daug ką paaiškina apie naujas paslaugas, kurias Johnas Lewisas dabar siūlo „White City“. Jie stumia ribas dideliu būdu - su jų partneriai (nuolatiniai darbuotojai) prie vairo. Tiesą sakant, paskutinis mažmeninės prekybos centrų parduotuvėse žlugimas jų neišgąsdino - Johnas Lewisas patvirtina įdarbinęs 80 naujų pagrindinės buveinės vaidmenų, siekdamas sukurti geresnius produktus klientams.
Johnas Lewisas
„Tai bus 50-oji mūsų parduotuvė - tai ypatinga 50-oji parduotuvė“, - pasakoja Anna Rigby, John Lewis tekstilės ir namų aksesuarų pirkimo vadovė. „Bus rodomas naujų produktų derinys, naujos koncepcijos, o kas čia ypatinga, yra tai, kad mūsų partneriai yra didžiausia šios parduotuvės dalis, ir tos magijos, kurią mes galime pasiūlyti per savo partnerius, kurių jūs tiesiog negalite gauti prisijungęs.
„Visi pereina prie internetinių parduotuvių - nemanau, kad galime nuo to atsitraukti - ir mes labai didžiuojamės savimi internetinė svetainė, tačiau parduotuvės, mes vis dar tikime, yra labai, labai svarbios, o universalinės parduotuvės yra mūsų paveldas, aš spėk. Tai, ką mes padarėme su šia parduotuve, paverčia ją papildoma, ypatinga. O mūsų partneriai ir jų sąveika su klientais bei ryšių su klientais užmezgimas bus tikrai svarbūs judant į priekį “.
Pagrindinis namų skyrius yra pagrindinis John Lewis dėmesys. „White City“ parduotuvė vienija daugiau nei 500 namų apyvokos prekių ženklų iš įkvepiančių kambarių rinkinių. Parduotuvių paslaugos apima demonstracinę virtuvę maisto demonstravimui ir maisto gaminimui, svaiginančią „Apple Smart Home“ patirtį, miego kambario zoną, kad klientai galėtų išbandyti čiužinius savo parduotuvėse. laisvalaikiu, „Sofos studija“, kurioje galite iš savo audinių kolekcijos susikurti savo sofą ar fotelį, ir panašiai, kurkite savo kilimėlį ir kilimų spalvų derinimą, kad sukurtumėte savo unikalų grindys.
Johnas Lewisas
„Mes kuriame labai stiprų namų verslą“, - priduria Anna. „Namai visada buvo mūsų pagrindas - mes labai didžiuojamės savo namų verslu, o visos mūsų pirkėjų komandos yra atsakingos už namo išradimą. To mes siekiame padaryti per ateinančius metus, kad gautume stebuklingą 1 milijardo svarų skaičių. 1 milijardo svarų namų verslas, turintis savo prekės ženklą. “
Turint tai omenyje, ką būtent „White City“ parduotuvė siūlo klientams? Mes einame į apžvalgą norėdami sužinoti ...
Patirties stalas
Tai yra stebulė. Čia galite užsisakyti visas veiklas ir seminarus, nesvarbu, ar tai grožio baras, ar jogos užsiėmimai. „„ Experience Desk “sulaukė didžiulio susidomėjimo su klientais, - sako Anna. „Galite užsisakyti susitikimus dieną arba ateities datomis parduotuvėje vykdomai veiklai“.
Johnas Lewisas
Susijusi istorija
JK namuose rasti 5 interjero dizaino stiliai
Dovanos
Ši atkarpa atrodo įspūdingai, o dideli interaktyvūs ekranai pagyvina gražią Johno Lewiso fotografiją. Mes garantuojame, kad nė vienas klientas nevaikščios šiais koridoriais nenusipirkęs prekės ar dviejų.
Produktai apima „labai, labai sėkmingai“ Stalo indų asortimentas, taip pat neseniai Antropologijos bendradarbiavimas. „Mes taip pat turėtume pristatyti tekstilės gaminius ir tuo labai džiaugiamės“, - Anna pasakoja apie artėjantį išskirtinį asortimentą.
Johnas Lewisas
Maistas, žinoma, yra didelis John Lewis reikalas, ir jūs būsite sugadinti dėl pasirinkimo. „Ši labai dosni sritis skiriama dovanų maistui“, - paaiškina mūsų kelionėje Anna. „John Lewis mieste parduodame daug šokolado ir alkoholio. Džinas per pastaruosius dvejus metus buvo fenomenalus, mes pristatėme daug daugiau nišinių prekės ženklų ir paklausa tiesiog tęsiasi. “
Kalbėdami apie džiną, „White City“ klientai tai pamėgs - parduotuvėje yra „Smith & Sinclair“ išgalvotas baras. Teisingai, tikėkitės, kad mažmeninės prekybos terapija bus baigta antgaliu bare ir vienu iš jų valgomieji kokteiliai (parduodami internetu nuo 14,99 svarų). „Jūs galite atsisėsti ir išgerti kokteilio. Tai yra visos šios patirties dalis - ne tik ateiti apsipirkti, bet ir iš tikrųjų pasivaikščioti, pagyventi, pasidžiaugti ir paversti ją labiau patirtimi ir prisiminimu. Tai puikus šios erdvės papildymas “, - sako Anna.
TREND ALERT: Žaidimai ir galvosūkiai
„Šiuo metu žaidimai ir galvosūkiai yra visiškas reiškinys“, - atskleidžia Anna, eidama pro stalo žaidimų asortimentą. „Žmonės arba išvyksta, ir turi tą patirtį kažkur kitur, arba jie lieka namuose. Dėlionė tikrai padeda suburti draugus ir šeimą.
Galanterija
Su amatas ir toliau klesti, nenuostabu, kad galanterija yra gerai ir tikrai gyva „White City“ parduotuvėje su nuostabiu ekranu, kuris džiugins tiek patyrusius kanalizacijos kanalus, tiek ir pradžiuginančius entuziastus.
„Galanterija yra neabejotinai svarbi ir tebėra svarbi mūsų pasiūlymo dalis“, - aiškina Anna, nurodydama trumpas, bet nesuprastas galanterijos vartai 2016 m. Galanterija išlieka svarbi šios gamybos dalis. Viena vertus, mes tai darėme labai ilgą laiką, tačiau tai taip pat yra labai geras būdas bendrauti su klientais ir dalytis patirtimi - o šiais laikais šių asortimentų ne visur galite rasti. “
"Klientai ne tik ateis čia apsipirkti, bet ir ateis čia praleisti ryto ar popietės."
„Apple“ Išmanieji namai
Johnas Lewisas
Johnas Lewisas bendradarbiauja su „Apple“, kad parodytų, kaip daugybę išmaniųjų namų funkcijų galima naudoti naudojant tik vieną programą ir valdymo sistemą - „Apple HomeKit“. Namų aplinkoje galite žaisti su „Siri“ parduotuvėje ir paprašyti, kad ji pritemdytų lemputes, groja mėgstamą muziką ir įjungia šildymą.
Bet kodėl Johnas Lewisas nusprendė bendradarbiauti su „Apple“, o ne, pavyzdžiui, su „Amazon“? „Daugelis Johno Lewiso klientų mėgsta ir naudoja„ Apple iOS “, jie turi„ iPad “ar„ iPhone “. Mūsų statistika atskleidė, kad 77 procentai paieškų JohnLewis.com yra iš „iOS“ įrenginių “, - aiškina Sianas Grieve iš Johno Lewiso. „Mes žinome, kad„ Amazon “eina po šią erdvę, ir žinome, kad„ Google “eis dideliu keliu - tai yra mūsų galimybė atkurti tai„ iOS “aplinkoje.“
Johnas Lewisas
Atradimų kambarys
Čia greičiausiai vyks kai kurie iš tų užsiėmimų, kuriuos užsisakėte „Experience Desk“. Jono Lewiso siūlomiems amatininkų užsiėmimams, apgalvotoms marmuro dirbtuvėms nėra apribojimų (dizainerių duetas Kantrybė), kaligrafijos ir dar daug ko planuojama artimiausioje ateityje.
„Tai erdvė, kurioje galime bendrauti su klientais ir leisti klientams įsitraukti“, - sako Anna. „Mes taip pat vesime motinos ir kūdikio jogos užsiėmimus - tai bus gana daugiafunkcinė erdvė“.
Jums tikrai pradeda kilti mintis, kad patirčių kūrimas tampa nauja norma. „Tai tikra tendencija, - sako Emma Cole iš Johno Lewiso. „Kai žmonės ateis į šią parduotuvę, jie nebūtinai ateis tik čia apsipirkti, o ateis čia praleisti ryto ar popietės“.
Susijusi istorija
5 daiktai, kurie šiais metais grįžo į priekį
Gyvenimas lauke
Kadangi pavasaris ir vasara dabar yra pagrindinis akcentas parduotuvėje, malonu pamatyti tokį nuostabiai kuruojamą sodo baldų ekspoziciją - nuo drąsių ryškių spalvų iki mišrių medžiagų.
„Lauke yra labai svarbu mūsų klientams. Nemažai žmonių gyvena mažesnėse erdvėse ir net tie, kurie turi didesnių erdvių pranašumą, nori maksimaliai jų lauko erdvę, ir čia mes atvykstame bandyti jiems padėti “, - sako Vicky Angell, Johnas, gyvenantis lauke Lewisas. „Mes taip pat pastebime, kad klientai drąsiau renkasi savo lauko baldus ir kur jie stengiasi, kad namai būtų gražūs, jie taip pat elgiasi su jais lauke. Tai yra tikroji sinergija, kai klientai atveria savo namus ir sujungia dvi erdves “.
Johnas Lewisas
TENDENCIJOS PRANEŠIMAS: Lauko erdvės
Miego kambarys
Kai tik eini šia parduotuvės zona, iškart tyliau ir ramiau. Tikrai nėra jausmo, kad esate užimtoje universalinėje parduotuvėje, esančioje dar judresniame prekybos centre. Tai puiki vieta nusipirkti naujos lovos, o erdvė yra rami, privati zona, leidžianti lengvai išbandyti čiužinius.
Johnas Lewisas
Namų projektavimo paslaugos
Nebereikia nerimauti, nesijaudinkite dėl to, kad sudėjote a „moodboard“ arba faktiškai pasinerdami į savo nuobodžiausio kambario kapitalinį remontą, galite jį pamiršti - dėka Johno Lewiso namų projektavimo paslaugos.
Yra du susitikimų tipai - stiliaus patarimai arba konsultacijos dėl dizaino. Su buvusiaisiais John Lewis namų dizaino konsultantai įgyvendina jūsų idėjas parduotuvėje, kad padėtų rasti jūsų stiliui ir biudžetui tinkančią išvaizdą. Pastariesiems patarėjas apsilankys jūsų namuose, kad sukurtų išsamią projektavimo schemą, ir matys visą projektą per jus, pradedant užsakymu, pristatymu ir montavimu.
Johnas Lewisas
Paskutinis John Lewis žodis ...
„Mes tikrai investuojame į savo prekės ženklą“, - sako Anna. „Turėti unikalių produktų, kuriuos galite įsigyti tik John Lewis, mums yra labai svarbu ir sukurti šį 1 milijardo svarų sterlingų nuosavo prekės ženklo verslą mūsų namų skyriuje. Mes investavome į papildomus 80 partnerių ir jie tik dabar įsikurs. Jie sėdės mūsų dizaino srityse, mūsų produktų, technologijų ir inovacijų skyriuje ir pirks bei prekiaus.
„Jei mažmeninė prekyba šiuo metu yra gana sudėtinga, tai tikrai skatina pamatyti Johną Lewisą tikrai investuojantį papildomi partneriai, užtikrinantys, kad produktai, kuriuos pateikiame savo klientams, yra neįtikėtinai gerai apgalvoti, gerai sukurti ir sukurti vertė ir kokybė mums vis dar yra nepaprastai svarbi, todėl komandos tapo dar didesnės, kad realiai atskirtų mus klientų “.
Johnas Lewisas
Susijusi istorija
5 parduotuvės, kurios dingo iš pagrindinės gatvės