Jo Saltz kalbasi apie problemų sprendimą su San Francisko dizaineriu

Joanna Saltz: Kiek jūsų, kaip dizainerio, darbo iš tikrųjų sudaro problemų sprendimas?

Jay Jeffers: Tai tikrai geras klausimas. Jei turėčiau pasirinkti procentą, sakyčiau, gal 30%? Tačiau mano komanda ir žmonės, kurie dirba su manimi, tikriausiai jiems pasitenkina, nes jie yra apkasuose, darbo vietoje, sakydami: „Turime tai ištaisyti! arba „Turime ką nors padaryti“ arba „Tai neveikia taip, kaip turėtų į“.

Manau, kad projekto pradžioje viskas yra apie problemų sprendimą. Kaip padaryti, kad didelis namas jaustųsi mažas ir intymus, ar mažas namas būtų didelis, arba, žinote, kažkas, kuris nori turėti vakarėliai 200 ir vakarienės 10 žmonių ir gimtadienio vakarėlis 14 ar 36 metų vaikams – kaip visa tai vyksta viename subjektas? Taigi, kalbant apie tai, taip pat yra daug problemų.

Jo: Tai puikus atsakymas. Ką daryti, kai dirbate su klientu – kai sėdite dirbti su klientu – kiek iš tikrųjų svajonė suprojektuoti puikią erdvę ir kiek tai yra atsakymų į tuos klausimus, kuriuos žmonės ten gyvena erdvė?

Kol mes kalbame, imsiu daugiau sūrio. Praleiskite tai.

Catherine Kwong: Manau, kad tai priklauso nuo to, kokiame etape esate. Mums, jei kalbame apie renovaciją ar statybų etapą, yra tas programavimo etapas, kuris yra panašus į pokalbį su klientais: kas veikia jų dabartinėje aplinkoje. namai, kas neveikia, kokia jų svajonė apie savo gyvenimo būdą šiuose naujuose namuose, ar yra kokių nors specifinių poreikių, susijusių su jų šeima?

Mes tarsi stengiamės visa tai atskleisti programuodami. Tai padeda mums išsiaiškinti grindų planą. Tada kitas etapas, į kurį pereiname, yra labiau koncepcijos kūrimas ir aš beveik pašalinu problemos sprendimą. Tai tarsi, sakykime, kad galime padaryti bet ką. Kaip norime, kad erdvė atrodytų? Kaip mes norime, kad tai jaustųsi? Visi tie dalykai.

Tada yra tikras sunkus darbas, kaip tai padaryti. Galime pasakyti, kad noriu, kad tai būtų rami erdvė, bet kaip tai atrodo iš tikrųjų tam klientui? Ar tai reiškia, kad visi žaislai kiekvieną vakarą keliauja į šią spintą? Ar tai reiškia, kad vaikų kambariai yra visiškai nematomi? Kokie yra tie dalykai, kuriuos darote, kad tai pasiektumėte.

Noz Nozawa: Labai panašu į tai, ką ką tik pasidalijo Catherine, didžioji dalis proceso mums yra tarsi 1 fazė. atsižvelgti į visą kliento informaciją apie tai, kas tinka jūsų namuose, kas ne, kodėl ne dirbantys. Visų funkcinių ir praktinių srautų poreikių bei kliento vilčių ir pageidavimų supratimas yra didelė pradinio etapo dalis – tiesiog, suprantate, erdvės planavimas ir saugyklos išsiaiškinimas. Kokius kieno nors namų aspektus galima pakeisti, kad iš tikrųjų būtų išspręsta problema?

Ir tada tas pradinis etapas yra 100% problemų sprendimas, kad būtų galima tiesiogiai atsakyti į klausimą, kiek procentų. Kai turėsime pagrindinę erdvės architektūrą ir žinome, gerai, dabar turime sistemą, kuri gali veikti, tada pereisime prie jos kūrimo. gražus ir pasakiškas ir iš tikrųjų reprezentuoja šio kliento dvasią ir stilių bei būdą, kuriuo jie nori gyventi gyvybes.

Kad ir kaip būtų svajojama, manau, kad vis tiek stengiuosi galvoti apie dizaino problemų sprendimo aspektą. Net jei svajojame apie nuostabias sofas, visada yra dalis manęs, kuri, gerai, vis tiek turime tai padaryti labai praktiška: yra vaikai, du šunys ir trys katės. Viską reikia atlikti. Labai daug mūsų veiklos yra grožio ir estetikos, bet visada grindžiama praktine problemų sprendimo dalimi, kad kažkieno namai iš tikrųjų būtų naudingi.

Jo: Įdomu tai, kad pamirštame, manau, nes kasdien žiūrime į daugybę estetiškai patrauklių dalykų. Bet galiausiai tai yra vieta, kurioje kažkas turi gyventi! Stengiuosi, kai žurnale pristatome namus, taip pat iš tikrųjų pademonstruoti veiksmingą funkciją, kurią jūs, vaikinai, pristatote į erdves. Žinoma, jūs pridengiate jį gražiais dalykais, bet jūs daugeliu būdų palengvinate ir pagerinate jų gyvenimą.

Emilie Munroe: Taigi visi kiti sakė, taip. Mūsų studijoje – man asmeniškai – man patogiausia dirbti intelektualinėje sferoje visais projektavimo etapais. Aš žiūriu į kiekvieną projektą, nes jis yra 100% problemų sprendimas, nuo pirmos sekundės iki paskutinės dienos. Problemos, kaip ir iššūkiuose, pavyzdžiui, „Gerai, kaip mes tvarkysime tikrąją fizinę erdvę ir kokios architektūrinės tos detalės? Kaip grindų plano „Tetris“ atitinka apribojimus? Vienas iš mano mėgstamiausių yra, gerai, jis modernus, o ji kaip maža paryžietė, bohemė – kaip mes išspręsime šią problemą, sujungsime šiuos du dalykus?

Taigi net projektavimo etape tai tarsi dviejų skirtingų stilių sujungimas – klientai dažnai ateina pas mus bijodami to. Turiu omenyje, kad jie bijo dėl savo santykių, kad tai bus neigiama. Taigi tai tarsi „Kaip mes galime atlikti šį intensyvų statybos ar interjero projektavimo ir pirkimo procesą ir finansai, ir tikėjimo šuolis, kurį mes visi kartu sutiksime teigiamai ir įdomiai, ir naujoviškas?

Neseniai visi kalbėjome apie vitriną čia, San Franciske. Nemanau, kad mano įmonė per šešerius metus padarė nė vieno, nes jai trūksta kliento problemos –tai įkvėpimas kiekvienam mūsų priimtam sprendimui. Taip pat ne visos poros ar šeimos: tai vieniši žmonės, tai žmonės, kurie bus tušti lizdai. Kaip mes sukursime erdvę, kurioje vaikai norėtų grįžti namo iš mokyklos ir per vasaros atostogas švęsti namuose, o ne tik išskleisti sparnus kitur? Jaučiu, kad tai yra begalinių iššūkių prigimtis, kurie ne tik suteikia mums vertės ir vertės mūsų vaidmenyje, bet ir sukuria viso projekto dvasią.

Kelly Finley: Tikriausiai spėčiau apie 50 % arba arčiau 60-75 %. Turint omenyje mano buvusią advokato patirtį, kai ateini pas mane, noriu tik pakalbėti apie problemas – kodėl tu nekenčia savo namų ir kaip aš galiu tai sutvarkyti. Man patinka iššūkis atnaujinti seną namą, nes esate ribotoje erdvėje, todėl jūs tikrai galvojate apie tai, kaip pritaikyti jį dabartinei aplinkai. Bet įdomu tai, kad kai pasakėte problemų sprendimą, aš negalvojau apie pradinį problemos sprendimą (kas akivaizdžiai svarbu), aš galvojau apie įgyvendinimas problemų sprendimas, nes tai man iš tikrųjų patinka.

Tai siaubinga citata, bet viena iš mano mėgstamiausių citatų yra, kai Mike'as Taisonas sako: „Kiekvienas turi planą, kol negauna kumščio į veidą“.

Tu turi tokius planus... Tu žinai, šis virtuvės išdėstymas turėtų būti toks, ir tada, kai tik jie atidaro sieną, jie negali ten įrengti viryklės, negali įvesti dujotiekio. Nemanau, kad kada nors buvau namuose, kur jie iš tikrųjų laikėsi mano apšvietimo plano, tiesa, nes visada kažkur yra spindulys. Ir aš iš tikrųjų manau, kad tai tikrai smagu ir jaudina!

Sakau savo klientams: už tai jūs man mokate. Aš ginčijuosi su – man taip pat patinka ginčytis su rangovais, tai yra kitas dalykas – ginčytis su rangovu, ar jie gali ką nors padaryti, ar ne, taip pat mesti jiems iššūkį, kai negali. Esu tikras, kad tai mano ginčytis pobūdis, bet manau, kad tai yra geriausia mūsų dabartinės veiklos dalis.

Jo: Iš esmės tu žaidi vartininką. Jūs neleidžiate savo klientui ko nors kvailo trenkti į veidą. Taigi, kai kas nors nepavyksta, kokią problemą norite išspręsti labiausiai?

Jay: Pirma, aš noriu įdarbinti tave, Kelly, ir ateiti pasikalbėti su visais mano rangovais.

Jo: Man patinka, kad čia kuriame partnerystes.

Jay: Tai juokinga, nes kai sakai žmonėms, kad esi interjero dizaineris, jie sako: „O, ar tu myli tą klientą tiesiog sako: „Štai visi pinigai, tiesiog eik ir daryk“. Man patinka ne, man iš tikrųjų patinka, kad klientas dalyvauja procesas. Noriu išgirsti, kaip jie nori gyventi savo gyvenimą, kas jiems patinka, kokia yra jų mėgstamiausia spalva, ko nemėgsta, ir visi šie dalykai sudaro namus ir juos individualizuoja.

Man patinka iššūkis ir problemų sprendimas, susijęs su dviejų klientų stilių derinimu, įkvėpimu kad į tai, koks bus namas, kuriame jie gyvens, gerbti architektūrą ir geografinę padėtį bei klientų norus – ir visus tuos dalykus sujungti. Tuo aš ir žaviuosi. Štai kodėl man visada patiko būti gyvenamųjų namų dizaineriu, nes įlipi į kliento galvas ir jūs sužinosite apie jų gyvenimą ir sužinosite, kas jie yra, kaip jie veikia ir kaip jie veikia varnele.

Pamatysite, kaip išsijungia jų lemputės, kai spintoje rasite puikią vietą lagaminams. Jie sako: „Negalite patikėti, kiek kartų... Aš velniškai nekenčiu, kad mano lagaminai yra laikomi ten! Jūs ką tik išsprendėte šią problemą." O aš kaip puiku! Gali kainuoti dešimt tūkstančių, bet gerai.

Jo: tiksliai! Jie kiekvieną dieną patiria jūsų sprendimą! Jiems tai svarbu. Man patinka tai.

Kotryna: Manau, kad viena iš mano mėgstamiausių problemų, kurią noriu išspręsti, yra ir dažnai tai matome San Franciske, kai klientai turi labai pasenusį, seną namą, pavyzdžiui, Viktorijos laikų ar bet kokiu atveju. Ir jie tarsi įpareigoja mus sukurti modernią erdvę, išlaikant originalų pastato charakterį. Manau, kad tai yra sudėtingiau nei dirbant su visiškai modernia architektūra nuo pat pradžių.

Man asmeniškai patinka to sugretinimo estetika, pergyvenimas ir supratimas, kokias detales galime išlaikyti per tą laiką. beveik priversti modernesnes išdėstymo dalis – arba tokius atnaujinimus, kuriuos darome – dainuoti ir šokinėti pirmyn ir atgal tarp senojo ir naujas. Tai viena iš mano mėgstamiausių renovacijos dalių, ir tai yra kažkas, ką mums pasisekė daug matyti čia, San Franciske.

Jay: Vis dėlto tai smagi problema San Franciske.

Noz: Turiu dvi mėgstamiausias problemas, kurias mėgstu spręsti, iš kurių pirmoji yra rasti vietos namuose, kai juos renovuojate, ir tai gali tapti papildomu vonios kambariu. Buvo du konkretūs projektai: vienas iš jų buvo miegamasis, kuris tapo visiškai įmontuotu pagrindiniu vonios kambariu, kuris visiškai pakeitė kliento patirtį būti namuose. Jis iš trijų miegamųjų, vieno vonios kambario – o jiems pakeliui susilaukė kūdikio – tapo dviejų lovų, dviejų vonių.

Taigi mes nužudėme miegamąjį, bet pažodžiui tokį patogumą, kokį jie turi su dviem vonios kambariais, dviem tualetais – Dieve, ar galite įsivaizduoti, kad esate visa šeima su vienu tualetu? Tai tiesiog skamba kaip nelaimės receptas.

Jo: Mano vyras užaugo penkių asmenų šeimoje su vienu tualetu. Kaip, Dievas palaimina tave.

Noz: Nooooo! Oho. tai. Jūs darote daugiausiai. Taigi man tiesiog labai smagu tai daryti. Mes vis dar statome virtuvę su labai nepatogiu kampeliu, labai sename name Anglies slėnyje San Franciske. Ir kai aš žiūrėjau į erdvės planą, jie galvojo: o, ar tai gali būti stalas, ar tai gali būti kaip pusryčių kampelis? Nė vienas iš šių dalykų klientui tikrai nepatiko.

Galiausiai mes pasakėme: „O Dieve, tai gali būti pagrindinis vonios kambarys! Kadangi virtuvė atsidūrė prieš pagrindinį apartamentą ir vėl buvo kaip vieno vonios kambario grindys, ir mes jas pavertėme vonios kambariu. Tai buvo nuostabu. Šiaip ar taip, bus puiku, klientai sužavėti.

Jo: Keičiantis gyvenimą.

Noz: Tiesą sakant, šių vaikinų gyvenimas keičiasi. Jie dalijo maudynių vonią su kūdikiu, o pakeliui turi dar vieną. Taigi mes tarsi pavertėme neigiamą erdvę – neigiamą prasmę suraukę antakius, o ne neigiamą, kaip „ne erdvė“ – į labai teigiamą šypsenos erdvę.

Jo: Jūs pasiekėte trečią neigiamos erdvės dimensiją.

Noz: Tai naujas dalykas, prie kurio aš dirbu, kitas dizaino lygis.

Antroji mano mėgstamiausia problema, kuri man labai artima ir miela širdžiai, yra padaryti erdves labai patogias ir saugias šunims su bloga nugara. Tai labai konkretu, bet tai visiškas dalykas. Turiu šunį, kuriam per devynerius su puse metų du kartus ar tris kartus beveik susisuko nugara. Ir iš tikrųjų stebėtinai daug klientų ir šeimų turi šunis, kurie sako: „Mes norėtume mums patinka, kad jie gulėtų ant lovos, mes norėtume, kad jie būtų ant sofos, bet jiems nesaugu šokinėti išjungti!"

Ir jei kada nors pasižiūrėtumėte, šunų laiptai yra baisūs. Jie prieštarauja laimingam dizainui. To sprendimas yra mano asmeninė didžiulė aistra.

Jay: Pats namuose perdengęs šunų rampą, taip.

Emilija: Sukurkite liniją! Žmonėms tai patiktų. Padaryti, kad.

Taigi man patiks paimti nedidelį lėktuvą ir pakilti iki makro lygio ir pasakyti: Manau, kad per pastaruosius kelerius metus mane labai sužavėjo tai, kad jūs, dizaineris, esate kiekvieno kliento savęs atradimo kelionės vadovas. Nesvarbu, ar tai būtų komercinė, ar gyvenamoji, kiekvieną kartą, kai įsitraukiate į kliento gyvenimą, jis yra tam tikru pereinamuoju tašku, nesvarbu, ar, žinote, tuokiasi, turi vaiką, perka pirmąjį butą, jų verslas taip išaugo, kad reikia apgyvendinti papildomų darbuotojų.

Esate užsiėmęs šiais laikais, kai manau, kad klientas iš pradžių galvoja, kad esate čia tik tam, kad pasikalbėtumėte apie tai, kur yra sofa arba kur siena bus, bet jūs iš tikrųjų kalbate apie tai, kokį gyvenimą gyvensite ir kuo norite būti? Kokia bus ši įmonė, kokia jūsų aistra, kur norite atvykti? Jei to nepadarysi – jei į šią savęs atradimo kelionę neišeisite autentiškai ir nepasieksite tikslo prieš baigiant darbą ir prieš baigiant darbo planą – tada jūs nepristatėte klientas.

Tai gali būti intymūs pokalbiai, jie labai dinamiški. Su šeimomis jūs, kaip dizaineris, turite galvoti ne dabar, o apie penkerių ar dešimties metų planą.

Tarkime, kad turite mažų vaikų ir kuriate darželio temą ar dar ką nors, turite galvoti apie ketverių metų ir dešimties metų pasikeitimą. Jūs turite paauglį dešimties metų – kaip jie nori gyventi tada? Nes noriu, kad šis dizainas išliktų ir galėtų iš naujo jį išradinėti per šiuos etapus. Ir ne visi nori kalbėti apie savo mažylių augimą.

Arba turite penkiolikmečių, bet spėkite, po trejų metų jie mokysis koledže! Kaip tai padarysime taip, kad jus jaudintų ta ateitis, ar ne? Manau, kad mano mėgstamiausia problema yra tik suvokimas, kodėl mes čia, kokia vizija ir kaip mes kursime tavo svajonių gyvenimą ne šiais ar kitais metais, o dešimties metų planą?

Jo: Atvirai kalbant, jūs prašote išspręsti problemas, su kuriomis dar net nesusidūrėte.

Emilija: Arba kurti sprendimus iššūkiams, su kuriais jie dar susiduria. Ir tai tikrai smagu.

Kelly:Taigi dizaino problema. Tiesą sakant, manau, kad mano mėgstamiausia problemos dalis yra erdvė ir kaip ją panaudoti. Mes gyvename Bay Area, kur erdvė yra brangi, ir šiuo metu turiu keletą klientų, kurie arba negali sau leisti nusipirkti naujo namo, labai nori – taigi, skirkime visus tuos pinigus į tai, ką jau turime, – arba jie negali sau leisti namo, kurio net neturi dar. Jie tiesiog turi daryti dalykus.

Viena iš mano mėgstamiausių klientų, ką tik baigusi savo projektą, pakvietė mane pasikonsultuoti ir pasakė: „Man reikia, kad tu atvažiuotum ir padėtum sugalvoti, kaip tai padaryti. namų darbai arba man reikia, kad tu jį suprojektuotum, kad galėčiau parduoti. Taigi visą programavimo etapą praleidome ieškodami būdų, kaip tai padaryti jai, ir dabar, atvirai kalbant, tai nuostabi. Jai tai patinka ir atrodo nuostabiai, ji tikrai veikia taip, kaip reikėjo jos šeimai. Taip, jis gražus ir taip puiku, portfelio nuotraukos atrodo puikiai, bet iš tikrųjų esmė ta, kad jos šeimai ji veikia daug geriau.

Ji jaučiasi laiminga, jos dukra, jos vyras, visi tiesiog labai patenkinti tokia situacija ir tai viskas iš to, kad tiesiog žengiame žingsnį atgal ir supratome, ko jiems reikia, ir sugebėjimo pakeisti. Manau, kad tai labai svarbu, ypač kai kalbame apie mažas erdves, nes ten galite padaryti tiek daug.

Nežinau, kaip giliai norime patekti, bet pridursime, kad įlanka šiuo metu yra tokia beprotiška, kad paprastai žmonės bando tai rasti. balansas – jie vis tiek nori kažko labai gražaus viduje, bet negali švaistyti visų tų pinigų pamatams ir galinis kiemas. Taigi mes tikrai daug to darome, kai tik judiname sienas ir iš tikrųjų kitaip galvojame apie tai, kaip erdvės gali veikti, nors ten gyvena dešimt metų ir tiesiog galvoja, kad negali likti nė vienam priežastis.

Jo: Man įdomu sužinoti, ar dėl problemos kada nors atsirado kažkas, apie ką niekada nepagalvojote? Manau, kad kartais, kai susiduri su iššūkiais, sukurtas kūrinys yra geresnis, nei, tiesą sakant, jei nebūtum su tuo susidūręs iš pradžių. Žinau, kad tai yra didelis spaudimas svajoti atbulai.

Jay: Tai vyksta visą laiką. Žodžiu, šiuo metu negaliu galvoti apie vieną, bet šiame versle visada nutinka taip, kad problema tampa daug geresniu sprendimu nei buvo iš pradžių.

Yatidarai sieną ir tau atrodo, po velnių, kur tas prieškambaris turėjo eiti, ten yra krūva vamzdžių bėgame per jį, todėl turime eiti į šoną ir staiga tai virsta tuo, kad kambarys tampa toks didelis didesnis. Prakeiktas! Žinau, kad yra pavyzdžių, bet nesugalvoju. Tai vyksta visą laiką.

Jo: Panaudosiu blogą pavyzdį. Matome, kad labai vertinami našūs audiniai ir tai, ką žmonės ir šie prekių ženklai gali sukurti, bet tai gimė iš to, kad žmonės nuolat liejosi šūdą arba valgė vakarienę ant sofos, tiesa? Taigi tai buvo problema, kurią reikėjo išspręsti. Ir dabar turime spektaklio audinį. Tai nuostabu, aš net nežinau, kaip jie tai daro.

Ar kada nors susiduriate su klientais, kai jie bandė išspręsti problemą arba mano, kad turi problemos sprendimą?

Kelly: Šią savaitę turėjau vieną. Visą savaitę buvau išvykęs iš miesto, o spintelės ėjo į vidų, todėl šis klientas pasakė: „Mes tarsi viską baigėme, plytelės yra ir viskas, ir ji sako: „Aš taip nusprendžiau, tik atrodė, kad spintos per ankštos, todėl liepiau rangovui išimti dvi. Įjungta viena pusė. Taigi kitą dieną ji paskambina ir liepė rangovui juos vėl įdėti – aišku. Ji pasakė: „Aš nusprendžiau, kad pusiasalis turėtų būti 36 colių pločio“. Tai nedidelė virtuvė, a Berkley virtuvėje, ir ji sako: „Ir aš nusprendžiau išimti stalą“. Rašomasis stalas, kurio ji maldavo, aš nekentė.

Taigi dabar pasakiau, kad tai yra nuožulni virtuvė ir tai neturi jokios prasmės. Rangovas paskambino ir aš pasakiau, klausyk čia. Tai jos virtuvė, jei jai atrodo, kad ji per ankšta, mes tai gerbsime.

Bet jei to nepataisysi, jie manys, kad tu blogai dirbi arba aš blogai dirbu. Taigi reikia taisyti. Kas baigėsi tuo, kad nuoširdžiai kalbėjausi su ja ir sakiau, kad nemanau, kad pasitikite procesu, ir tai savo virtuvę, todėl stengsiuosi padaryti ją kuo geresne, bet noriu, kad suprastumėte, jog tai darant šis srautas išjungiamas. Turime planų, jiems skyrėme daug laiko ir pinigų, o jūs turite juos gerbti.

Pokalbio pabaigoje ji pasakė: „Nenoriu, kad manytum, jog aš negerbiu proceso“. Ir ji vis tiek išsinešė spintelę. Mes vis tiek išėmėme spintelę iš abiejų pusių. Apskritai jaučiu, kad tai jų namai, galiu padaryti viską, kad nukreipčiau juos teisingu keliu, esu labai stiprios valios ir nevengiu pasakyti, kai galvoju. jie daro blogą dalyką, ir aš iš tikrųjų tai įrašiau jai, pasakiau: „Manau, kad tai yra bloga idėja, bet jei norite tai tęsti, nedvejodami. Taigi ji nusprendė eiti į priekį.

Pamatysime galutinį produktą, nes akivaizdu, kad tai buvo po stalviršių šablonų, todėl dabar turime palaukti, kol jis bus iš naujo suformuotas ir panašiai. Taip nutinka labai retai, kai žmonės moka tokią pinigų sumą, bet karts nuo karto taip nutinka! Gerbiu juos tiek, kiek noriu, kad mane gerbtų, ir tiesiog darau viską, kad tai įvyktų.

Jo: Tai, ką jūs iškeliate, svarbu čia pakalbėti: tai tikrai priklauso nuo pasitikėjimo. Žmonės, kurie dirba su jumis, ateina pas jus, jie iš esmės atiduoda savo gyvenimą į jūsų rankas

Kelly: Ir jų gyvenimo santaupos!

Jo: Teisingai, ir jų pinigai. Ir jie meldžiasi, kad galėtumėte išspręsti jų problemas ir sukurti kažką, su kuo jie tikrai galėtų gyventi. Tai didelis spaudimas.

Jay:Galų gale, mes kuriame svajonių namus savo klientams. Ypač įlankoje, technologijų pasaulyje, kažkas gali gyventi 2000 USD kainuojančiame bute. gyvena penkerius metus, kur jie bando susimokėti nuomą ir staiga nusipirko 10 mln namas. Tai visiškai neįprasta, ir mes kuriame jų svajonių namus. Mes mano biure į tai visiškai nežiūrime.

Taigi įsigilinti į jų galvas, įgyti jų pasitikėjimą ir suprasti, iš kur jie ateina, jei jie sako tokius dalykus, kaip, nemanau, kad ten turėtų būti kabinetų ar panašių dalykų. Tai panašu į tai, kaip klausytis jų, išsakyti savo atvejį – štai kodėl turėtumėte tai padaryti – ir dienos pabaigoje, jei jie nuspręs, kad tai darys, jie tai ir padarys. Gali sugrįžti, kad jie tokie, tu teisus.

Tikriausiai jie niekada nepripažins, kad buvai teisus. Bet jūs galite grįžti po metų ir kažkas įstrigo ten, kur turėjo būti ta spinta.

Kelly: Ji, beje, nori ten pastatyti suoliuką. Virtuvėje. Mums tereikia suolo virtuvėje, suoliuko kojoms, net ne sėdėjimo suoliuko.

Jo: Manau, kad visas virtuvės dizainas iš esmės sprendžia problemas. Tai tokia sunki darbo vieta, kaip problemų sprendimas virsta virtuvės dizainu?

Kotryna: Grįžtant prie klientų pasitikėjimo dalyko, pradžioje atliekame apklausą, kaip jūs naudojate savo virtuvę? Kiek linksminatės? Kokie jūsų poreikiai? Ar tikrai valgysite kiekvieną valgį valgomajame? Būk atviras. Ir tada mes sakome: Štai ką klientai praeityje laikė sėkmingais, štai ką mes per visus savo dešimtmečius patirtis pasirodė esanti sėkminga – esame atviri savo klientams šiuo klausimu, tačiau taip pat tikimės, kad būkime sąžiningi, kaip tai padaryti tu gyveni.

Ar ketinate valgyti prie prekystalio kiekvieną dieną? Tada tiesiog pasakyk man tai. Ir mes galime tai apeiti.

Emilija: Pasitikėjimo dalykas yra toks monumentalus, ir aš sužinojau, kad antrajame pasitikėjimo šarvuose yra vienas plyšys, tai yra pirmame pokalbyje. Ir tai toks klausimas, ar tos valandos, kurias praleidžiate, taip nėra…? Mes arba esame kartu, vieningi, arba jūs netikite, kad aš jums tinkamai atsiskaitau, netikite, kad mano patirtis apie proporcijas šiame kambaryje, kad ir kokia ji būtų.

Tuo metu jūs turite kalbėti.

Stengiuosi nuolatos būti klientu su meninėmis paslaugomis susijusioje industrijoje, kad patirtume jausmą, kurį jaučia mūsų klientai dirbdami su mumis. Taigi tai juokinga, aš visiems savo biure sakau, kad 18 metų man kirposi ta pati moteris. Ir aš įeinu, o ji sako, ko tu nori? Ir aš einu, ką daryti tu nori?! Jūs kirpote plaukus dėl profesijos, aš nežinau, kas čia vyksta. Daryti ką nori! Lyg aš norėčiau ilgų plaukų, bet žinai, bet aš tavimi pasitikiu profesionaliai. Jei nepasitikiu ja, nenoriu jos mikrovadybininko. Prisimenu, atnešiau jai tokių nuotraukų kaip Jennifer Aniston su išsipūtusia ir ji paklausė: „Ar žinai, kad jos plaukai iš prigimties yra tris kartus storesni nei tavo? Tai yra svajonė. Ir jei kas nors pasakys, kad tu gali tai turėti...“ Ir man atrodė, kad tu!

Tai atsitinka su klientų namais. Jie tarsi noriu, kad mūsų namas atrodytų taip. Ir tu kaip, čia tavo namai. Galime susituokti čia, bet faktai yra faktai.

Jo: Esu tikras, kad tai didžiulė problema... Sugrąžinti žmones į realybę.

Emilija: Bet tai mūsų darbas. Tai tiesiogine prasme darbas. Jei nesuteiksite jiems tikros informacijos autentiškai, tada pasitikėjimas pradeda žlugti. Ir jūs galite pasakyti: klausykite, jei norite pašalinti pusę savo virtuvės spintelių, galite, bet štai piešimas, čia yra proporcija, štai kaip funkcionalumas sugenda ten, kur saugote dalykų. Štai kodėl, mano išsilavinusia nuomone, taip turi būti. Ir vėl, ar mes esame kartu?

Kalbėjau apie papuošalų dizainą ir man patinka dalyvauti procese su žmogumi, kuris tikrai atvirai išsakė man savo nuomonę, ir tai buvo sudėtinga. Ir tai buvo sunku įsivaizduoti, yra tiek daug pinigų, o kai juos uždirbi, jie yra nuolatiniai, o Dieve, tai kaip tik tai išgyvena klientai! Jie išrašo čekį ir nemato, ar tu to vertas penkis ar šešis mėnesius, metus ar dvejus metus. Tikėjimo šuolį, kurį jie daro, darome kiekvieną dieną. Tai yra jų svajonė, tai yra jų turtas, tai yra jų ateitis.

Kelly: Manau, kad tam tikra prasme jie ieško tavęs, kad mestume jiems iššūkį. Jie nenori „taip“ asmens, o jei nori, jie tikriausiai nėra tinkami klientai. Jie nori, kad tu jiems iššūkį. Vėlgi, tai dizaino psichologija. Atrodo, gerai, ar to klientui reikia galvoti Tai jų idėja, todėl mes tiesiog pasėjame sėklą ir laukiame dvi savaites, kol jie atsiųs el. laišką ir pasakys: „O kaip būtų, jei nugriutume tą sieną? Puiki mintis! Mes tuoj pat susitvarkysime. Ir rangovas stovi čia pat ir laukia, kol mes pasakysime „taip“.

Jo: Aš nuolat girdžiu tai kaip pasikartojančią temą: klientai, kurie išėjo ir įsigijo pirkinių, kuriuos dabar jūs, vaikinai, turite kurti.

Noz: Procesui prasidėjus, taip pat. Kaip, palaukite, jūs ką tik sumokėjote užstatą! Kas taip skuba turėti šią „Eames“ poilsio kėdę?

Jay: Vis dėlto aš myliu tuos klientus, nes kai jie padaro klaidą ar dvi, kai ta Restoration Hardware sofa netelpa pro duris, tada jiems atrodo, gerai, tu esi. Aš tave myliu.

Kelly: Buvau aptarnaujantis asmuo kaip advokatas, bet dabar, kai iš tikrųjų turiu dirbti ir bendrauti su žmonėmis, išeinu ir samdau daug daugiau žmonių nei anksčiau. Kaip ir dalykų, kuriuos tikriausiai galėtumėte padaryti patys, aš net neapsimetu, kad bandau. Visai neseniai pasamdžiau kraštovaizdžio dizainerę ir ji pasakė: na, tu esi interjero dizainerė. Ir aš klausiau, ar girdėjai, ką sakei? Interjeras. Man nerūpi, kas vyksta lauke.

Ir dar svarbiau, noriu, kad su manimi elgtumėtės taip, kaip aš elgčiausi su savo klientais. Taigi aš iš tikrųjų nenoriu su jumis taip dažnai kalbėti, noriu, kad jūs man pasakytumėte, kada viskas vyksta ir kada jums reikia patikrinimo, ir aš noriu, kad pasakytumėte, kas nutiks. Ir iš tikrųjų tai labai išlaisvino, ir iš tikrųjų dėl šios patirties geriau jaučiausi savo santykiuose su klientais.

Taigi aš turėjau patirties, apie kurią kalbate, kai žmogus yra panašus į ne linksma, ir jūs galite pamatyti, kur klientai šiek tiek nerimauja dėl proceso. Tačiau taip pat galėjau patikėti šia moterimi. Ji buvo nukreipta – tikriausiai tai turėjo daug įtakos. Buvo taip malonu. Net kai lyja ir lauke buvo netvarka, žinojau, kad ji viską suvaldė, ir tai nebuvo didelis dalykas. Taigi aš stengiuosi apie tai galvoti taip, ta prasme, kad esu čia, kad aptarnaučiau savo klientus.

Turiu šią naują mantrą, kai kiekvieną rytą atsikeliu ir sakau: turiu klientų, kurie man moka už tai, kad kasdien daryčiau tai, ką noriu. Dešimtą valandą, kai jie jums atsiunčia el. laišką, sunku tai prisiminti. Teisingai. Taigi dabar kiekvieną dieną, žinai ką, ši moteris man tiesiog sumokėjo daug pinigų ir aš turiu padėti jai daryti tai, ką mėgstu daryti, o ne rašyti trumpas žinutes, todėl turiu tai būti daug labiau dėkingas.. Manau, kad kai sugebi samdyti aptarnaujančius žmones arba tiesiog taip bendrauti ir būti klientu, tai verčia tave įvertinti tai, ką dabar turime daryti.

Jo: Manau, kad tai yra gera pabaiga, mūsų problemos gali būti daug blogesnės.

Sekite House Beautiful toliau Instagramas.