Kiekvieną šio puslapio elementą rankomis atrinko „House Beautiful“ redaktorius. Mes galime uždirbti komisinius už kai kuriuos jūsų pasirinktus daiktus.
Mėnesių karantinas buvo karčiai saldus palaiminimas namų kategorijai - kas neturi kritiškai pažvelgė į jų erdvę ir rado kelis kampus, kuriuose būtų galima naudoti patobulinti? Baldais ir dekorais prekiaujančių prekių ženklų iššūkis buvo panaudoti visą entuziazmą be pagrindinio pardavimo įrankio: plytų ir skiedinių parduotuvės, kurioje klientai gali liesti audinius ir sėdėti sofose.
Dėl Kalifornijos spintos, prieglobsčio vietoje užsakymai nukentėjo ypač stipriai. Organizacijos ir sandėliavimo įmonė, turėdama daugiau nei 100 salonų ir pardavimo modelį, kuris paprastai apima specialistų siuntimą į kliento namus, labai pasikliovė asmenine patirtimi. „Prieš COVID mes buvome taip susikoncentravę į tai, kaip atrodė namuose, kad nemanau, kad daug galvojome apie virtualų“, - sako generalinis direktorius Andrewas Wadhamsas. „Vasarį mes turėjome beveik 10 000 konsultacijų, ir 95 proc. Jų buvo namuose." Tačiau neilgai trukus jie pasisuko: „Balandžio pradžioje mes buvome prisijungę 70 proc.", - prisimena jis.
Šis turinys yra importuojamas iš „Instagram“. Galite rasti tą patį turinį kitu formatu arba rasti daugiau informacijos jų interneto svetainėje.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
„California Closets“ (@caclosets) bendrinamas įrašas
Iš pradžių šis žingsnis buvo smarkus - konversijų rodikliai smuko -, tačiau įmonės dizaineriai netruko rasti būdų, kaip įkvėpti klientus pro kompiuterio ekrano langą. Ir jie nėra vieniši: Nuo Parašiutas ir Mitchellas Goldas + Bobas Williamsas į CB2 ir Konteinerių parduotuvė, namų mažmenininkai tai atrado virtualaus dizaino konsultacijos yra puikus, palyginti lengvas būdas bendrauti su klientais. Be to, jie darbas. Parašiutų įkūrėjas Arielis Kaye sako, kad vidutinė virtualios konsultacijos užsakymų vertė yra beveik dvigubai didesnė už įprastą užsakymą, pateikiamą internete, o kiti prekės ženklai pastebėjo panašias tendencijas.
Todėl, nors vakcina atrodo artimesnė nei bet kada ir pirkėjai tikisi netrukus vėl pradėti, dauguma kompanijų planuoja tęsti savo virtualius pasiūlymus. „Kuo daugiau galimybių turime pasikalbėti su klientu, tuo geriau“, - sako „California Closets“ CMO Samara Toole. „Jie praktiškai mato CAD piešinį, eina į saloną pažiūrėti pavyzdžių, o galbūt dizaineris ateina į jų namus patikrinti paskutinio dalyko. Visada tie, kurie konvertuoja daugiau, perka daugiau, yra labiau įsitraukę “.
Šios virtualios programos panaudoja atvirą namų pramonės paslaptį: kai klientai apsiperka baldai ir dekoras, jie ne tik klausinėja produkto, bet ir savo skonio gerai. Skirtingai nuo mados, kur žmonės labiau pasitiki savo nuojauta, namų pirkėjai dažnai jaučiasi lengviau, kai jiems patarimus dėl dizaino teikia ekspertas. Ir jei tas ekspertas iš tikrųjų gali pamatyti savo namus per mastelio keitimo langą? Tuo geriau.
Šis turinys yra importuojamas iš „Instagram“. Galite rasti tą patį turinį kitu formatu arba rasti daugiau informacijos jų interneto svetainėje.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
Įrašas, kurį pasidalijo Mitchellas Goldas + Bobas Williamsas (@mgbwhome)
Skaitmeniškai originaliam baldų prekės ženklui Interjero apibrėžimas, pasukimas į tik internetinę prekybą buvo grįžimas prie savo šaknų. Skirtingai nuo daugelio baldų mažmenininkų, „Interior Define“ jau investavo į pažangiausias technologijas, pradedant vizualizavimo įrankiais, kurie parodo kokį kūrinį atrodė per visą apmušalų pritaikymo procesą AR programai, kuri parodo klientams, kaip kūrinys atrodys jų pačių gyvenime kambariai. Pardavimų parduotuvėje komanda visada žongliravo asmeniškai ir internetu, o daugiau nei 40–50 procentų pardavimų sudarė virtualūs klientai. Jie taip pat dažnai rengia nuotaikų lentas ar kambarių planus klientams, įtraukdami esamus kliento elementus - paslaugą, kuri dažnai lemia didesnį pardavimą.
„Mes galime parodyti, kaip jūsų turimos dalys atrodys su jūsų namuose esančia nauja sofa naudojant tą pačią sieną jūsų turimą spalvą, bet pridėdami mūsų kilimėlius ir šoninius staliukus “, - sako„ Interior Define “vyriausioji rinkodaros vadovė Jill Jonas. „Mes nustatėme, kad konversija yra daug didesnė, nes dabar jūs gaunate visą dizaino koncepciją, o ne vienkartinę sofą ar kėdę. Gal jie negali liesti ir jausti, [bet] jie gali susidaryti bendrą įspūdį, kaip atrodys tas dizainas “.
Kai kovą buvo atidėtas bendrovės Filadelfijos parduotuvės atidarymas, Jonas nusprendė, kad prekės ženklo pasamdyti pardavėjai tiesiogiai pradėtų prekiauti internetu, priimdami vietinius klientus. Netrukus ji atrado, kad nors klientai nebuvo entuziastingi apsipirkti parduotuvėje, jie buvo dažnai nori įsileisti pardavimo partnerį į savo namus. „Jie nori įsitikinti, kad perka tinkamą kūrinį, nes negali užeiti į parduotuvę paliesti ir pajusti“, - sako Jonas. „Jie nori, kad kas nors juos paskatintų pirkimo procese“.
Pastaraisiais mėnesiais šis modelis pasirodė esąs toks sėkmingas, kad įmonė išplėtė savo veiklą iki Atlantos, Dalaso ir Denverio. iki metų pabaigos skirti keturioms papildomoms rinkoms - ne kaip apeiti atidaromas parduotuves, bet atverti kelią naujoms forpostai.
„Mikroautobusas yra keli jardai už durų - jie net neina į gatvę“
Kai kurie prekės ženklai atvyksta į kliento namus ne tik su patarimais. Kai britų apmušalų prekės ženklas Kūrėjas ir sūnus 2019 m. į JAV rinką atvedė savo ekologiškų sofų dizainus, įkūrėjo Alexo Willcocko augimo strategija buvo sutelkta ne į atidarymą. parduotuvių visoje Amerikoje, tačiau mikroautobusų tinkle, kuriame buvo sofa, skirta suinteresuotiems klientams išbandyti, kai jie apžiūrėjo prekės ženklo knygas ir audinius pavyzdžiai. "Furgonas yra keli jardai už jų lauko durų - jie net neina į gatvę", - sako Willcockas. „Žmonės labai vertina jo patogumą ir ne tik COVID požiūriu.“
Rugsėjį „Maker & Son“ patyrė didžiausią visų laikų užsakymą: klientą, kuris pradėjo pokalbį su pardavėjais prisijungė prie interneto pokalbio, jį aplankė furgonas ir nusipirko pakankamai apmušalų visam namui mažiau nei dviem dienos vėliau. "Jei kas nors pasiekia tašką, kurį sako:" Aš norėčiau, kad šis furgonas aplankytų mane ", ir tada asmuo, kuris išlipimas iš furgono yra firminis, ir tada jiems patinka tai, ką jie mato furgone - tai visiškas dalykas “, - sako Vilkas. („Maker & Son“ šiuo metu naudojasi furgonais Niujorke ir Kalifornijoje, taip pat visoje JK ir Australijoje.) „Jei sąlyčio taškas, kai klientas galiausiai su kuo nors kalba, sukuria pasitikėjimą, galite labai greitai kreiptis į a išpardavimas “.
Šis turinys yra importuojamas iš „Instagram“. Galite rasti tą patį turinį kitu formatu arba rasti daugiau informacijos jų interneto svetainėje.
Peržiūrėkite šį įrašą „Instagram“
„Maker & Son“ (@makerandson) bendrinamas įrašas
Naujovės, susijusios su vartotojų sąlyčio taškais, tinka pokyčiams, kurie jau vyko prieš pandemiją: perėjimas nuo „patirtinio mažmeninė prekyba “ir„ paslaugų mažmeninė prekyba “. Pasak pirmaujančio mažmeninės prekybos dizainerio ir prekės ženklo stratego Justino Huxolio, prekės ženklai keičiasi sutelkti dėmesį į įtraukiantį, nepaprastą momentą ir į apsipirkimo patirtį su išsinešimu, kuris yra naudingesnis vartotojas. „Mes matome daug prekių ženklų, kurie iš tikrųjų bando suteikti pridėtinės vertės jūsų patirčiai mažmeninėje aplinkoje“, - paaiškina jis. „Jūs ne tik atimate asmenukę. Vietoj to, jūs einate į plytų ir skiedinio vietą, iš tikrųjų turėdami „vienas su vienu“ sąveikos [ir] patirties “.
Namų pasaulyje tai gali būti „Zoom“ pokalbis su interjero dizaineriu arba furgonas su sofa ir audinių pavyzdžiais, riedantis prie jūsų durų. Kad ir kas tai būtų, įmonės atsisako planų, kad klientai būtų nukreipti į konkrečias juostas. Atvirkščiai, tikslas yra susitikti su žmonėmis, kad ir kur jie bebūtų, bet kokia jiems patogia forma, ir suteikti jiems tai, ką jie vertina.
Rezultatas gali atrodyti šiek tiek griebiamasis maišas, bet jis veikia. „Mes tikrai stengiamės nenurodyti to kelio“, - sako Toole. „California Closets“ nustatė, kad daugiau klientų pirmą kartą konsultuojasi internetu, tačiau nemato didelio konversijų rodiklių sumažėjimo. „Maker & Son“ 70 proc. Klientų, pasirinkusių mikroautobusų lankymąsi, pirks sofą - daugelis iš jų, kol furgonas vis dar yra jų važiuojamojoje dalyje. Pirkinių ateitis yra ne tik internete, bet ir visur, kur norite.
Sekite „House Beautiful“ „Instagram“.
Šį turinį kuria ir prižiūri trečioji šalis ir jis importuojamas į šį puslapį, kad vartotojai galėtų lengviau pateikti savo el. Pašto adresus. Daugiau informacijos apie šį ir panašų turinį galite rasti piano.io.