Q: Prieš mėnesį mes pasamdėme profesionalius apmušalų valytojus, kad galėtume valyti savo svetainės baldus, nes nenorėjome rizikuoti patys sugadinti savo sofą ir kėdę. Mes pasirinkome nacionalinį prekės ženklą, turinčią gerą reputaciją vietoje. Valytoja sugadino medžiagą per pirmąjį paspaudimą, pradinę kreminės baltos spalvos spalvą paversdama purvina dėmėta geltona spalva. Generalinis vadybininkas greitai sureagavo ir išsiuntė „aukščiausią techniką“, kad ši išspręstų problemą. Pirmasis bandymas ištaisyti pažeidimą nepavyko - jis pašviesino geltonumą, tačiau visoje medžiagoje paliko tamsių dėmių - nei antrasis, nei trečiasis bandymai.
Mes bandėme su įmone išsiaiškinti tolesnius veiksmus, tačiau panašu, kad generalinis direktorius vengia mūsų skambučių. Nepavyko susisiekti ir su tarnybos vadovu nacionaliniu lygiu. Ar kas nors susidūrė su panašia problema? Jei taip, kaip tai išsprendėte? O kokios yra mūsų teisės? Be keleto kačių įbrėžimų ant sofos galinės dalies ir ottomano, prieš valymą baldai nebuvo apgadinti ar dėmių. Dabar mes turime neryškių, rusvų, balkšvų baldų, kurie yra šiek tiek „traškūs“ iš valymo priemonės. - atsiuntė
JenniferRedaktorius: Yikes, atsiprašau, kad tau nutiko Jennifer. Bet kas ten išimtinai gerai išspręsti klientų aptarnavimo ginčus? Ar turite labai slaptą apmušalų nulaužimą? Palikite savo pasiūlymus Jennifer komentaruose - ačiū!
