Įsiutinę „Amazon“ klientai plūsta į socialinę žiniasklaidą sakydami, kad internetinis mažmenininkas nepaaiškinamai užrakino juos iš savo sąskaitų.
Praėjusią savaitę socialinėje žiniasklaidoje pasirodė žinios apie atšauktas Ministro narystės programas, pasak „Business Insider“. Šimtai, galbūt tūkstančiai žmonių, įskaitant savo, narystę premjeruose, buvo užblokuoti pasiekti anksčiau įsigytas el. knygas ir vaizdo įrašus, taip pat draudimas prisijungti prie tokių įrenginių kaip „Kindle“ ir „Fire TV“.
Į a pareiškimas „Business Insider“, „Amazon“ atstovas sakė: „Klientų pasitikėjimas yra vienas iš svarbiausių„ Amazon “prioritetų. Norėdami apsaugoti šį pasitikėjimą, imamės daugybės veiksmų, įskaitant sąskaitų, kurios pažeidė mūsų politiką, uždarymą. Jei klientas turi klausimų apie savo sąskaitą, rekomenduojame kreiptis į klientų aptarnavimo tarnybą, kad galėtume ištirti ir imtis tinkamų veiksmų. “
Tačiau tai pasirodė toli gražu ne lengva, o klientų aptarnavimas mažai kuo paaiškino, kodėl įvyko atšaukimai. Keletas žmonių ėmėsi „Twitter“ ir „Facebook“ skųstis dėl kelių valandų skambučių, daugybės pervedimų ir įvairių priežasčių, pradedant nuo trikdžių ir pažeidžiant paslaugų teikimo sąlygas.
Ir nors kai kuriems žmonėms buvo sudaryta galimybė gauti prieigą naudojantis susijusiomis paslaugomis, tokiomis kaip Garsiniai ar viešieji norų sąrašai, atrodo, kad problema išlieka, net tada, kai ją reikia išspręsti.
Atnaujinimas 13:34: „Amazon“ elektroniniu paštu pateikė patikslintą pareiškimą: „„ Amazon “ėmėsi veiksmų prieš blogus veikėjus ir tuos, kurie pažeidė mūsų bendruomenės taisykles. Jei kuris nors klientas mano, kad jo sąskaita buvo uždaryta per klaidą, raginame juos susisiekti tiesiogiai su mumis, kad galėtume peržiūrėti jų sąskaitą ir imtis tinkamų veiksmų. “