Mes uždirbame komisinius už produktus, įsigytus per kai kurias šio straipsnio nuorodas.
Plačiajuosčio ryšio ir fiksuotojo ryšio klientai, kenčiantys dėl lėto remonto, atidėto įrengimo ar praleisto inžinieriaus paskyrimo, dabar gaus pinigus iš savo paslaugų teikėjų ir neprivalės to reikalauti.
Automatinė plačiajuosčio ryšio kompensavimo schema Ofcom, kuri pradėjo veikti šiandien (balandžio 1 d.), galėtų pastebėti, kad klientams bus išmokėta 142 mln. svarų sterlingų, jei jų teikėjas pasirašys naują savanorišką sistemą.
• Jei pranešite apie paslaugos, kuri nėra visiškai ištaisyta, praradimą po dviejų pilnų darbo dienų, gausite £ 8 per dieną automatinė kompensacija sumokėta kaip jūsų kitos sąskaitos grąžinimas.
• Jei inžinierius neatvyksta į numatytą paskyrimą arba paskyrimas atšaukiamas įspėjus mažiau nei prieš 24 valandas, gausite kompensaciją už £ 25 už praleistą paskyrimą.
• Jei jūsų plačiajuosčio ryšio paslaugų teikėjas vėluos įdiegti jūsų naują paslaugą, gausite £ 5 už kiekvieną vėlavimo kalendorinę dieną.
„Ofcom“ reguliatorius pirmą kartą paskelbė apie planus suteikti automatinę kompensaciją už plačiajuostį ryšį 2017 m. Lapkričio mėn., Per kurį didžiausia JK plačiajuosčio ryšio ir namų telefonų įmonė - Mergelė, BT, Dangus, „TalkTalk“ ir „Zen“ internetas - visi buvo pasirašę, sutikdami kompensuoti klientams, kai jie patiria šį vėlavimą, klientui neprašant.
Hiperopsinis ir „Vodafone“taip pat yra užsiregistravę ir vėliau, šiais metais, automatiškai pradės mokėti kompensacijas. Iš viso įmonėms, kurios įsipareigojo įgyvendinti šią schemą, JK priklauso daugiau kaip 95 procentai plačiajuosčio ryšio ir namų telefonų klientų.
Sistemą sukūrė „Ofcom“ siekdama užtikrinti sąžiningumą klientams, suteikti įmonėms stiprią paskatą pirmiausia vengti vėlavimų, ir atkreipti dėmesį į tai, kad „daugelis žmonių negauna standartų, kurių tikisi, arba jiems gaunamos tinkamos kompensacijos, kai tarnyba sumažėja trumpas '.
Sharon White, „Ofcom“ generalinis direktorius, sakė: „Mes manome, kad nepriimtina, jog žmonės turėtų laukti naujos linijos ar gedimo pašalinimo. Šios naujos apsaugos reiškia, kad telefonų ir plačiajuosčio ryšio firmos norės išvengti visų pirma kylančių problemų. Bet jei jų nepavyksta, su klientais turi būti elgiamasi teisingai ir jiems turi būti grąžinami pinigai, nereikia jų prašyti.
„Mes sveikiname įmonių įsipareigojimą įgyvendinti šią sistemą, kuri yra stipri paskata gerinti klientų aptarnavimą“.
„Ofcom“ sako, kad „atidžiai stebės, kaip įmonės laikosi schemos“, ir peržiūrės ją kitais metais. „Jei su klientais nebus elgiamasi teisingai, mes imsimės veiksmų ir imsimės veiksmų“, - sako reguliavimo institucija.
